Shipping policy
Política de envíos
Última actualización: 25 de julio de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de Cubiva con destino a los países europeos habilitados en nuestra tienda, Estados Unidos y México.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Países de Europa disponibles durante el proceso de compra.
- Estados Unidos.
- México.
La disponibilidad definitiva del envío se comprobará al introducir la dirección de entrega. Si el sistema no permite seleccionar un país, región o código postal, significa que actualmente no realizamos entregas en ese destino.
Determinadas islas, territorios remotos, apartados postales o zonas de acceso limitado pueden no estar disponibles o requerir condiciones especiales.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos necesitan un plazo de preparación de hasta 2 días laborables antes de ser entregados al transportista.
Durante este periodo se procesa el pago, se revisa la información del pedido, se prepara el producto y se organiza su expedición.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo de transporte
Una vez preparado y enviado el pedido, el transporte puede tardar hasta 9 días laborables.
El plazo ordinario total es, por tanto, de hasta:
11 días laborables
Este plazo se calcula desde el día laborable siguiente a la confirmación del pedido:
- Hasta 2 días laborables de preparación.
- Hasta 9 días laborables de transporte.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo los festivos que afecten al centro logístico, al transportista, a las aduanas o al lugar de entrega.
4. Plazos estimados por destino
Los plazos ordinarios máximos son los siguientes:
- Europa: hasta 11 días laborables.
- Estados Unidos: hasta 11 días laborables.
- México: hasta 11 días laborables.
El plazo exacto puede variar según el país, la región, el código postal, el transportista asignado y la existencia de controles aduaneros.
Cuando en la página del producto o durante el proceso de compra aparezca un plazo diferente, prevalecerá la información específica mostrada antes de confirmar el pedido.
5. Confirmación y seguimiento
Después de completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
Cuando el paquete haya sido expedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista disponga de este servicio.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar su primera actualización después de recibir el correo de envío.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya detenido o perdido.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción indique envío gratuito, no se añadirá ningún coste ordinario de transporte al pedido.
Los servicios adicionales elegidos voluntariamente por el cliente, cuando estén disponibles, podrán tener un coste diferente que se mostrará antes del pago.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles o cargos administrativos establecidos por el país de destino.
Cuando estos importes estén incluidos en el precio o sean cobrados durante el proceso de compra, se indicará antes de confirmar el pedido.
Cuando no estén incluidos y la legislación lo permita, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades aduaneras o por el transportista. Cubiva no controla la cuantía ni el procedimiento de cobro de estos cargos públicos.
El cliente es responsable de proporcionar la información o documentación que las autoridades aduaneras soliciten razonablemente para completar la entrega.
No realizaremos declaraciones falsas sobre el contenido, el origen o el valor de los pedidos.
8. Posibles retrasos
Aunque nuestro plazo ordinario máximo es de 11 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias como:
- Controles o retenciones aduaneras.
- Alta demanda o periodos promocionales.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias del transportista.
- Huelgas externas.
- Errores o falta de información en la dirección.
- Restricciones locales de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
Estas circunstancias no eliminan los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando tengamos conocimiento de que un pedido no podrá enviarse o entregarse dentro del plazo comunicado, informaremos al cliente y le proporcionaremos, según corresponda:
- Una fecha revisada de envío o entrega.
- La posibilidad de aceptar el retraso.
- La posibilidad de cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente cuando resulte legalmente aplicable.
9. Pedidos con fecha importante
Si necesitas recibir un producto antes de una celebración, viaje, cumpleaños, festividad o fecha concreta, debes comunicárnoslo antes de realizar la compra.
Los plazos ordinarios son estimaciones logísticas y no constituyen una entrega garantizada para un evento concreto, salvo que Cubiva haya confirmado expresamente por escrito que acepta esa fecha como condición esencial del pedido.
Los productos de temporada deben solicitarse con margen suficiente.
10. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle, número y vivienda.
- Ciudad y provincia o estado.
- Código postal.
- País.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto solicitado por el transportista, cuando corresponda.
Si detectas un error, debes escribir inmediatamente a cubivastore@gmail.com.
Intentaremos corregir la dirección cuando el pedido todavía no haya sido procesado, pero no podemos garantizar modificaciones una vez preparado o enviado.
11. Dirección incorrecta o incompleta
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, podremos esperar a que el paquete sea devuelto antes de gestionar una nueva expedición o un reembolso.
Cuando la legislación lo permita, podrán descontarse del reembolso los costes directos y demostrables ocasionados por:
- El intento de entrega.
- La devolución al centro logístico.
- Un nuevo envío solicitado por el cliente.
No se aplicará esta regla cuando el error sea atribuible a Cubiva o al transportista contratado por nosotros.
12. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
El cliente debe revisar el seguimiento y atender los avisos recibidos.
Si el paquete no se recoge dentro del plazo indicado por el transportista y es devuelto, podremos tramitar:
- Un nuevo envío, sujeto al pago de sus costes cuando corresponda.
- Un reembolso una vez recibido e identificado el paquete.
Los costes derivados de una falta de recogida podrán descontarse únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y el cliente haya recibido información suficiente sobre la entrega.
13. Pedidos divididos
En algunos casos, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando los artículos proceden de centros logísticos diferentes o necesitan procesos de preparación distintos.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales por una división del pedido decidida por Cubiva.
Cada paquete puede disponer de su propio número de seguimiento y llegar en fechas diferentes, siempre dentro de los plazos informados o de cualquier actualización comunicada.
14. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no puedes localizarlo:
- Comprueba la dirección del pedido.
- Revisa la entrada, buzón, terraza, recepción o zona segura.
- Pregunta a las personas que vivan en el domicilio.
- Consulta con vecinos, portería o recepción.
- Contacta con el transportista.
- Escribe a cubivastore@gmail.com.
Investigaremos la incidencia con el transportista. La indicación de “entregado” no impide presentar una reclamación cuando el paquete no haya sido recibido realmente.
Podremos solicitar una declaración del destinatario u otra información razonable para investigar la entrega.
15. Pedidos perdidos
Un pedido se considerará potencialmente perdido cuando:
- Haya superado el plazo máximo comunicado.
- El seguimiento no presente movimientos durante un periodo anormal.
- El transportista confirme la pérdida.
- Existan pruebas razonables de que no podrá entregarse.
En ese caso, ponte en contacto con cubivastore@gmail.com indicando tu número de pedido.
Después de revisar la incidencia podremos ofrecer, según corresponda:
- Una nueva expedición sin coste.
- Un reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
No exigiremos al cliente que resuelva directamente con el transportista una pérdida producida durante un envío organizado por Cubiva.
16. Productos dañados durante el transporte
Revisa el paquete lo antes posible después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, incompleto o en condiciones incorrectas, escribe a cubivastore@gmail.com e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Vídeo breve cuando ayude a mostrar el problema.
Recomendamos comunicar los daños dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista. Este plazo es una recomendación y no elimina los derechos legales que puedan ejercerse posteriormente.
Según la incidencia, podremos ofrecer sustitución, reenvío, reembolso, reparación o la solución legalmente correspondiente.
17. Riesgo durante el transporte
Cubiva será responsable del riesgo de pérdida o deterioro hasta que el cliente, o una persona designada por él, reciba físicamente el pedido.
Esta regla podrá variar cuando el cliente contrate directamente un transportista que no haya sido ofrecido ni organizado por Cubiva, en cuyo caso se aplicará la legislación correspondiente.
18. Rechazo de paquetes
No recomendamos rechazar un paquete como método de devolución.
Cuando quieras devolver un pedido, debes seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos y solicitar previamente las instrucciones correspondientes.
Un paquete rechazado puede:
- Quedar retenido.
- Ser destruido por el transportista o la aduana.
- Generar costes adicionales.
- No regresar al centro logístico correcto.
Cuando el cliente rechace voluntariamente un paquete sin autorización previa, el reembolso podrá esperar hasta que la mercancía sea recibida e identificada.
Los costes directos generados podrán descontarse cuando la legislación lo permita.
19. Cancelación por retraso
Cuando un pedido no se entregue dentro del plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una solución.
Cuando sea exigible, se concederá un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar la compra y obtener el reembolso correspondiente.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando:
- Cubiva se niegue expresamente a entregar el pedido.
- La fecha acordada fuera esencial para la compra y se hubiera comunicado previamente.
- La legislación aplicable permita cancelar inmediatamente.
- Informemos de que no podremos completar la entrega.
20. Estados Unidos
Para los pedidos enviados a Estados Unidos, Cubiva mantendrá una base razonable para cumplir el plazo de preparación y envío anunciado.
Si no podemos expedir el pedido dentro del plazo comunicado, informaremos al cliente y ofreceremos la opción de aceptar una nueva fecha o cancelar la parte no enviada y recibir el reembolso correspondiente.
21. México
Antes de completar una compra con destino a México, el cliente podrá consultar:
- El precio del producto.
- Los gastos de envío.
- La fecha o plazo aproximado de entrega.
- Los posibles costes adicionales conocidos.
- Los medios disponibles para presentar consultas o reclamaciones.
Las incidencias podrán comunicarse por un medio equivalente al utilizado para realizar la compra, mediante cubivastore@gmail.com.
22. Legislación local
Esta política se aplica a todos los destinos habilitados, pero no sustituye los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando la legislación del país de residencia del cliente conceda derechos más favorables respecto a plazos, entrega, mercancías dañadas, cancelación o reembolso, prevalecerán esos derechos.
23. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega:
Cubiva
Correo electrónico: cubivastore@gmail.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.