Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de julio de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en Cubiva.

Nombre comercial: Cubiva
Correo electrónico: cubivastore@gmail.com

Las condiciones de esta política no limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación de su país o territorio. Cuando una norma imperativa conceda un plazo superior, gastos gratuitos o derechos más favorables, prevalecerá dicha norma.

1. Devolución general durante 15 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para iniciar la devolución, debes escribir a cubivastore@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, de manera opcional.
• Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.

Tras recibir la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correcta para realizar la devolución. La dirección puede variar según el país, el producto o el centro logístico correspondiente.

No envíes el producto a la dirección que figure en el paquete original ni a una dirección obtenida por otros medios. Los envíos realizados sin seguir las instrucciones proporcionadas pueden sufrir retrasos, pérdidas o dificultades de identificación.

La solicitud previa de instrucciones tiene como finalidad gestionar correctamente la devolución y no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.

2. Estado de los productos devueltos

Para obtener un reembolso completo, el producto deberá devolverse:

• Sin usar.
• Limpio y sin restos de alimentos, bebidas u otras sustancias.
• Sin daños, modificaciones ni señales de uso.
• Con todas sus piezas, accesorios, instrucciones y elementos incluidos.
• Con su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
• Con los regalos promocionales vinculados al pedido, cuando corresponda.

El cliente puede inspeccionar el producto de la forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando el producto haya sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo, podremos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor ocasionada, siempre que la legislación aplicable lo permita.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de una devolución cuando una norma obligatoria establezca lo contrario, aunque podrá tenerse en cuenta si ha provocado una pérdida de valor o dificulta la reventa del producto.

3. Devolución ampliada de 90 días para productos sin abrir

Además del plazo general, Cubiva ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 90 días naturales desde la recepción para productos completamente sin abrir.

Para acogerse a esta ampliación, deberán cumplirse todas estas condiciones:

• El embalaje comercial del producto permanece cerrado.
• Los precintos originales están intactos.
• El producto no ha sido utilizado, probado, montado ni lavado.
• No ha estado en contacto con alimentos, bebidas u otras sustancias.
• Todas las piezas, accesorios, instrucciones y regalos permanecen incluidos.
• El embalaje no presenta daños, marcas, adhesivos o deterioros relevantes.
• El producto se encuentra en condiciones aptas para volver a venderse como nuevo.

La apertura de la caja exterior utilizada únicamente para el transporte no anula por sí sola esta ampliación, siempre que el embalaje comercial y los precintos del producto permanezcan intactos.

Esta devolución ampliada constituye una ventaja comercial voluntaria y no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.

4. Productos que entran en contacto con alimentos o bebidas

Por razones de higiene, no aceptamos dentro de nuestra política comercial voluntaria la devolución de productos que hayan sido utilizados y hayan entrado en contacto con alimentos, bebidas, saliva, ingredientes o sustancias similares.

Esta limitación se aplica especialmente a cubiteras, moldes, recipientes, utensilios y demás productos destinados a preparar, almacenar o servir alimentos y bebidas.

La exclusión no se aplicará cuando:

• El producto sea defectuoso.
• El producto no corresponda con lo anunciado o solicitado.
• El artículo haya llegado dañado.
• Una norma obligatoria aplicable al consumidor exija aceptar la devolución.

La simple apertura o inspección del producto no elimina derechos obligatorios cuando la legislación aplicable permita dicha inspección.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente será responsable de:

• Los gastos directos del envío de devolución.
• El embalaje adecuado del producto.
• Los posibles gastos aduaneros derivados de la devolución, cuando resulten aplicables.
• El riesgo de pérdida o daño durante el transporte hasta que el paquete sea entregado correctamente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Cubiva no aceptará envíos contra reembolso ni paquetes que generen gastos no autorizados previamente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto de lo anunciado, Cubiva asumirá los gastos necesarios de devolución, reparación, sustitución o solución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Gastos del envío original

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos del envío original no serán reembolsables, salvo cuando:

• La legislación obligatoria aplicable exija su devolución.
• Cubiva haya enviado un producto incorrecto.
• El artículo sea defectuoso o haya llegado dañado.
• Cubiva haya incumplido las condiciones esenciales del pedido.

Cuando legalmente corresponda reembolsar el envío original, el reembolso se limitará al coste de la modalidad de entrega estándar. Los costes adicionales de métodos urgentes, prémium o especiales elegidos por el cliente no serán reembolsados, salvo que la ley establezca lo contrario.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido lo antes posible después de recibirlo.

Cuando el artículo esté defectuoso, dañado, incompleto o sea diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de cubivastore@gmail.com e incluye fotografías o vídeos que permitan valorar lo ocurrido.

Según el caso, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto.
• Envío de la pieza que falte.
• Reparación.
• Reducción del precio.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.

La solución se aplicará de acuerdo con la naturaleza del problema y los derechos obligatorios correspondientes.

Esta política comercial no limita las garantías legales por falta de conformidad, defectos o productos distintos de lo anunciado.

8. Productos excluidos de la devolución comercial

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se admitirán devoluciones comerciales de:

• Productos personalizados o fabricados según las indicaciones del cliente.
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
• Tarjetas regalo.
• Productos usados que hayan estado en contacto con alimentos o bebidas.
• Productos con precintos sanitarios o higiénicos que hayan sido abiertos, cuando por su naturaleza no puedan volver a comercializarse con seguridad.
• Productos dañados por uso incorrecto, golpes, limpieza inadecuada, almacenamiento incorrecto o desgaste normal.
• Artículos incompletos o a los que les falten piezas esenciales.
• Productos identificados expresamente como venta final, únicamente cuando esa exclusión sea legal y se haya comunicado antes de comprar.

Estas exclusiones no afectan a los productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

9. Productos de temporada

Los productos vinculados a una temporada, festividad o fecha concreta estarán cubiertos por el plazo general de 15 días y por cualquier derecho obligatorio aplicable.

Sin embargo, la ampliación comercial de 90 días para productos sin abrir no se aplicará una vez finalizada la temporada indicada en la página del producto o en la promoción existente en el momento de la compra.

Esta limitación no se aplicará cuando el producto haya sido entregado después de la fecha acordada, haya llegado demasiado tarde por una causa imputable a Cubiva o exista cualquier otro incumplimiento que otorgue derechos al consumidor.

10. Promociones, regalos y límites de unidades

Las promociones estarán sujetas a los límites y condiciones mostrados en la página del producto, el carrito o la comunicación promocional correspondiente.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, podrá aplicarse un límite de:

• Un regalo por pedido.
• Un regalo por cliente.
• Un regalo por domicilio.
• Un regalo por medio de pago.
• Un regalo durante el periodo promocional.

Los intentos de obtener más regalos, descuentos o unidades promocionales de los permitidos no generan derecho a recibirlos.

Antes del envío, Cubiva podrá corregir o cancelar las unidades promocionales que excedan los límites publicados. Cualquier importe cobrado por productos que finalmente no se envíen será reembolsado íntegramente.

Nunca se eliminarán productos pagados sin devolver previamente el importe correspondiente.

Cuando se devuelva el producto que daba derecho a un regalo, deberá devolverse también el regalo, completo, sin usar y en su embalaje original.

Si el regalo no se devuelve, Cubiva podrá descontar del reembolso el valor que hubiera sido claramente indicado al realizar la compra, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Estas medidas podrán aplicarse a pedidos duplicados, cuentas relacionadas, domicilios coincidentes, medios de pago compartidos o cualquier otra actuación razonablemente dirigida a eludir los límites de una promoción.

11. Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución.

Cuando el reembolso sea aprobado:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente.
• No se cobrará ninguna tarifa por emitir el reembolso.
• Se procesará sin demora indebida y dentro del plazo obligatorio aplicable.
• Cubiva podrá esperar a recibir el producto o una prueba válida de su devolución cuando la legislación lo permita.

Una vez emitido, el banco, la entidad de pago o la compañía de la tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Cuando hayan transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y el importe todavía no aparezca, ponte en contacto con nosotros en cubivastore@gmail.com.

12. Reembolsos parciales o reducciones

Cuando esté permitido legalmente, Cubiva podrá aplicar una reducción proporcional al reembolso si:

• El artículo presenta señales de uso que exceden una inspección razonable.
• Faltan piezas, accesorios, instrucciones o elementos incluidos.
• El producto ha sufrido daños por un embalaje de devolución insuficiente.
• No se devuelve un regalo promocional cuyo valor fue informado previamente.
• El artículo ha perdido valor debido a una manipulación innecesaria.

La reducción deberá guardar relación razonable con la pérdida de valor y no se aplicará como penalización por solicitar una devolución.

13. Cambios

No realizamos cambios directos de color, modelo o variante.

Para obtener otro producto, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Esta regla no afecta al derecho a solicitar reparación, sustitución u otra solución cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

14. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a cubivastore@gmail.com.

Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación logística.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, deberá tramitarse como una devolución después de recibirlo, sin perjuicio de los derechos obligatorios aplicables.

15. Pedidos internacionales

Los clientes internacionales deberán asegurarse de que el producto puede importarse legalmente en su país.

En devoluciones voluntarias, el cliente será responsable de preparar correctamente la documentación aduanera y de cualquier coste generado por el envío de regreso.

No se deberán declarar valores falsos ni identificar el paquete de manera incorrecta.

Cuando la devolución se origine por un error, defecto o incumplimiento atribuible a Cubiva, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.

16. Prevalencia de la legislación local

Esta política pretende aplicarse a los pedidos realizados desde cualquier país.

Nada de lo establecido en ella excluye, limita o sustituye:

• Los derechos obligatorios de desistimiento.
• Las garantías legales.
• Los derechos frente a productos defectuosos o no conformes.
• Los plazos obligatorios de reclamación.
• Los derechos relativos a entregas tardías.
• Cualquier otra protección irrenunciable del consumidor.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria del país del consumidor, se aplicará la condición más favorable exigida por dicha norma.

17. Contacto

Para iniciar una devolución o realizar una consulta:

Cubiva
Correo electrónico: cubivastore@gmail.com

La dirección concreta de devolución será comunicada por correo electrónico después de revisar la solicitud y dependerá del destino y del centro logístico correspondiente.